行业新闻
行业新闻
双十一后 家居电商现退单潮
当前位置:Konson首页 -> 新闻中心 -> 行业新闻 -> 正文    来源:柯尚木门

   
 


    对家居市场来说,2013这一年中最惊心动魄的一天,当属双十一。尤记得那天,全国19家实体卖场联合下“投名状”,对天猫等电商平台实施联合防御。尽管质疑声四起,家居建材电商还是在双十一那天打了漂亮一仗。

    在双十一热潮过去半个月后,关于家居电商的服务承诺和价格质疑开始响起,不少淘友因等不及商家发货无奈退款,有的淘友看到线上持续双十一低价忿然退款,更有的因看到实体店有同款特惠活动而取消交易……双十一后家居电商退款率每天刷新,远超行业均值。

冲动买、等不及发货是退款主因

    双十一天猫列出红榜单,在家居类目排行榜中,林氏木业成交额遥遥领先,全友家居、顾家家居紧随其后。记者看到林氏木业的天猫旗舰店首页醒目地标注“双十一单日63651人购买了108407件家具,遍布325个城市”。仅仅半个月,光鲜的销售额背后,不断刷新的退款率同样令人瞩目。截至27日晚8点,林氏木业官方旗舰店30天内服务情况数据显示,近30天退款率7.20%,大于2.88%行业均值,买家无理由退款4267次、未收到货退款102次、商品质量问题退款29次。而全友家居官方旗舰店30天内服务情况显示,近30天退款率8.32%,大于2.88%行业均值,大多因收货等其他问题买家主动撤单。

   在感叹电商强大的同时,赫然在目的退款率令人深思,其中大部分退单多产生于“双十一”。网友“d***2”买了林氏木业法式田园卧室床头柜,“本来说好2个月之内发货,结果延长半个月才发货。”而全友家居一促销款布艺沙发组合家具注明发货时间将在付款后90天内。“网店售卖的确便宜,但说要等2个月,后来去当地实体店问了,商家说能帮我要到货,一样的价格而且不用像网购那样等太久,思前想后还是退款了。”

    冲动购买、等不及商家发货,以及不满意产品质量问题成为双十一后现退款潮的最大原因。

线上火爆销售考验线下配套服务

库存和物流是保持低退款率的关键

    即便天猫规定了发货时间,不少网城商家还是拖过规定时限,甚至超出一两个月都有,龟速的发货效率让很多网友直呼等不起,另外,线上高订单线下库存不够、物流不畅等问题也显示出了不小的尴尬,加之不少网上热销的家具品牌在很多城市没有设立实体店,线下配套服务一脱节,退款难以避免。

    记者看到同样位列家居电商热销排行榜的曲美家具,官网显示近30天退款率为2.03%,小于行业均值,宁波曲美家具的负责人高阳告诉记者,曲美线上线下常规类产品定价全国统一,官网在特殊节点会推出超低价的新单品、新套餐,但过了宣传期活动即结束,“网城的订单会根据区域范围由当地实体店进行配送和服务,线下的传统渠道不仅实体展现产品功能,而且提供配套的送货服务,即使商品在物流配送等环节出现问题,消费者也可以方便地找到售后。”

    业内人士表示,家居产品销售有其特殊性,高金额和直观体验占据很大比重,另外,在配送中需要与物流有效对接,在安装方面也需要当地的经销商配合完成,一旦消费者觉得不满意,退换货也是个大问题。电商的低价是吸引力所在,但电商不能成为只卖产品、不卖服务的商家,线上销售、线下服务的融合值得进一步探索。

市场细分或催生专业家具网销平台

线上价格买实体店家具还有多远

    随着家居“触电”声不断高涨,电商将成为家居网络营销征程上的重要一环,抢占互联网高地、赢得无线终端先机,已成为家居行业下一步的决战重点,多元化的营销渠道掀起了缤纷价格战,却也敦促家居行业的终端价格将更趋透明。

    家具非标和体验服务是家具电商发展的瓶颈,家居电商缺失的这块短板无疑给了传统渠道更多的应战时间,早前,居然之家已在北京总部召集500多个品牌商,做了居然之家线上发布,记者认为,传统卖场将触角延伸至网销平台,也是一个行业信号。

    目前天猫淘宝及京东商城,规模甚大但涵盖的领域极为广泛,传统市场要跟网络分羹,只能走专业化、细分化道路。不排除会有本土卖场集结商家推出线上平台,实现线上和线下有效结合的新型模式,一方面降低传统店面的租金和销售额扣点,另一方面利通过网销分成来获取利润。

    市场定位形成差异化后,电商与传统渠道或不再形成对立面,引起不必要的损耗,也许有更大发展。用线上的价格买到实体店的家具,这一步将不再遥远。
 

 



木门十大品牌服务热线:400-7366-288 027-84453022  Email:konsonlife@163.com  专卖店展示  全国专卖店查询  整木定制

版权所有: 柯尚木业有限公司 Copyright @ 2001-2017 中国木门十大品牌 www.Konson.cc All rights reserved  鄂ICP备11004251号-1  网站地图